La experiencia ©Sikkhona (un viaje hacia la excelencia grupal)

Un viernes por la mañana cualquiera, con una formación por delante con temática de esas que me gustan tanto: ¡el trabajo en equipo! Lo que no podía imaginar es que en esta ocasión la experiencia me marcaría tanto.

Sikkhona se define como “Estoy Aquí”

Ya sólo la justificación del nombre captó mi atención y pude intuir que algo nuevo vendría por delante: menos teoría y mucha práctica. Sikkhona se define como “Estoy Aquí”. Es la respuesta al saludo Sawu-Bona, que quiere decir “Te Veo”. Es por tanto la respuesta afirmativa a la invitación de comunicarse. Es la expresión de la predisposición a la relación. Un método fácil de aplicar, sencillo pero lógico y, lo más importante, estoy seguro que EFICAZ, pase lo que pase: ¡cambiará las cosas!

En sólo 5h he conocido y me he acercado más a compañer@s que en una año tratando con ell@s.

No seré yo el que descubra la magia de este método a través de unas «simples» imágenes (lo siento, no creo estar autorizado para ello) sin embargo os invitaré a tod@s a reflexionar al respecto. En sólo 5h he conocido y me he acercado más a compañer@s con los que llevo un año tratando y todo como si fuera un simple juego y de manera muy positiva!

Os puedo asegurar que los miembros del equipo estrecharan lazos, cambiarán su manera de comunicarse, empatizarán más unos con otros, y en consecuencia, el apreciado clima laboral será mucho mejor y un ambiente al que guste pertenecer. Creo que no hay nada mejor que pertenecer a un grupo de trabajo en el que un@ quiera estar, ser parte y al que sentirse motivado y encantado de aportar.

Pero si aún y así todo esto fuera poco, si uno lo aprendido a otros conocimientos adquiridos en libros como «fish» o «dónde está mi queso» , todo junto puede conducir a los equipos a la excelencia. Cuando se consigue priorizar los resultados internos sobre los externos (entiéndase económicos) los segundos irán de la mano… Ya: ¿¿¿no me crees no!??? Esta misma semana encontraba por casualidad un artículo que directamente me marcó ENPS el NPS del empleado. Ahí encontrarás las respuestas que buscas si todavía te quedan dudas.

Me atrevo a decir que llevo muchos años buscando esto y que por fin estoy más cerca del #éxito en el #liderazgo. Ahora habrá que ponerlo en práctica 🙂

 

El chef Vs el gestor del deporte

Hoy en día, que tan de moda están los programas relacionados con el arte y las habilidades al mando de los fogones, me ha venido a la cabeza que nuestra profesión está «poco» valorada…

Cada día son más amigos los que proclaman su afición a la cocina, algunos de ellos, al igual que yo, se dedican a la gestión de servicios deportivos y es algo que no me sorprende! Me justificaré para entender esta comparación:

Un chef disfruta con el proceso, no sólo con el resultado final. Cuida todos y cada uno de los detalles para obtener una presentación que marque la experiencia del usuario. Un chef selecciona sus ingredientes entre los mejores para alcanzar lo que pretende. Para un chef todo debe tener un hilo conductor que convierta la experiencia en un camino con sentido e hilo conductor y no en un plato detrás de otro…

Con todo esto: ¿es necesario que os describa a un gestor del deporte??? Bueno, si todavía no lo ves: lo justificaré:

Nos apasiona el proceso tanto (o más) que el resultado.

  • Nos apasiona el proceso tanto (o más) que el resultado. Esto ocurre porque sabemos que en nuestra puesta en escena ya está todo dicho y hecho, poco más podemos hacer. Nuestra «mano» está en el camino, en la puesta en escena, ya somos conscientes del resultado final.
  • Los detalles lo son todo. Alguien que no le apasiona lo que hace tan sólo desea acabar un trabajo, un auténtico gestor sabe que en los detalles están las diferencias de los resultados.
  • Un gestor sabe escoger y utilizar sus recursos (económicos y materiales) y asume que sin su equipo no es nadie. Todas y cada una de las piezas no son nada, no tiene valor alguno mientras nos estén unidas. Es en su unión donde reside el valor y el potencial resultado.

Un gestor sabe escoger y utilizar sus recursos (económicos y materiales) y asume que sin su equipo no es nadie.

  • Aunque todos sabemos que hay cosas que gustan: buscamos seguir así aunque innovando para sorprender, lo habitual nos aburre.
  • El resultado final de algo es una sucesión de actividades, actos o presentaciones. Un gestor sabe y asume que la experiencia del usuario empieza mucho antes (idea de origen, forma de la misma, proyecto económico, plan de marketing, comercialización) y, lo más importante, no acaba nunca!!! Al sorprender y concluir lo que único que sirve es un nuevo reto para volver a sorprender y superar las expectativas!
  • Lo único que paga nuestro salario es el reconocimiento final del usuario, cliente o espectador, lo otro es «sólo» dinero. Es lo que perseguimos y anhelamos.

Visto así: nos merecemos más reconocimiento, ¿no? Después de todo no somos pocos y aunque no os lo creáis estamos por todas partes: detrás de los servicios deportivos diarios, grandes eventos deportivos, carreras, competiciones, federaciones, y cómo no: los JJOO! (Barcelona ’92 nuestro mejor trofeo!)

 

Otra nueva vez: CICLISMO INDOOR

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Grandísima oportunidad y placer poder volver a Granada para impartir un curso como este. He perdido la cuenta ya (son algunas más de 3 las ediciones) en las que he podido disfrutar impartiendo este curso. Un año más la Fundación UGR empresa saca a la luz esta propuesta y una vez más junto con el compañero Darío Cruz.

Curso que cada año se suele cerrar con una buena crítica por parte de los alumn@s algo que anima a seguir evolucionándolo y adaptándolo a la actualidad.

Esta actividad llegó para quedarse cuando algun@s creían que sería una moda pasajera! Hoy es básica en cualquier instalación deportiva o centro de fitness, hasta el punto que ya han irrumpido en nuestro país centros boutique’s únicamente centrados en esta actividad.

Lo que está claro es que esta es una muy buena oportunidad para adquirir conocimientos y unas primeras horas de práctica de una actividad que abre puertas al mercado laboral o como primer paso de una pasión (como es mi caso!). La mezcla de contenidos que se exponen de manera teórico-práctica facilita su asimilación y posterior puesta en práctica.

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Evaluación curso CI 15-16

Si te gusta el fitness y especialmente la actividad de ciclismo indoor: esta es una gran oportunidad para empezar o ampliar tus conocimientos!

En la web de la Fundación UGR Empresa podéis informaros de con todo detalle.

Apple, Mercadona y la gestión de instalaciones deportivas…

Está bien leer y que te surjan preguntas pero: ¡¡¡ahora necesito que alguien me ayude!!!

img_8478Si ya has empezado con esta entrada te preguntarás que tienen que ver estas empresas de diferente procedencia y que comercializan cosas tan diferentes… Sin embargo ambas comparten liderazgo en sus respectivos sectores (si bien es cierto que una a nivel mundial). Algo que capta mi atención es que ambas empresas lanzan productos con un porcentaje de aceptación más que interesante!

Mercadona tiene un modelo ampliamente comentado para lanzar sus productos y tener siempre éxito: PIDEN OPINIÓN A SUS CLIENTES. Piden que prueben y que den su opinión: qué envase gusta más, que olor, qué color… La estrategia es sencilla: acumula un gran número de respuestas y estadísticamente hallarás la respuesta! Qué rápido se escribe, qué sencillo parece… entonces: ¿por qué no lo hace su competencia de la misma manera?

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Sin embargo Apple parece que hace todo lo contrario: crea de donde no había nada antes… Ninguno imaginábamos un dispositivo sin teclado (que se lo digan a Blackberry sino…), buena cámara, conectable a otros dispositivos y además de muchas otras virtudes, una por encima de todas ellas: fácil de usar!!! iPhone’s, luego iPad’s, y finalmente todo su ecosistema… Parece ser que el sr Steve Jobs tenía muy claro que pretendía convencer con algo que nunca antes se había utilizado y que se creaba por primera vez, hasta el punto de afirmar: «los clientes no saben lo que quieren hasta que alguien se lo muestra».

Formas de gestionar totalmente opuestas!

Desde mi posición y sector profesional miro estos modelos y pienso cómo podría tener más éxito… me debato entre ambos modelos, con claro gusto particularmente por uno de ellos pero: vosotros en cuál creéis???

PD: espero pro-mover la reflexión, está claro que ambos están basados en modelos de mejora continua, en la excelencia, que tienen al cliente en el centro del negocio… pero es indudable que la diferencia es interesante!

Las boutique’s están de moda… ¿o no?

En los últimos tiempos estamos presenciando una eclosión de este modelo de negocio basado en instalaciones dedicadas a un único servicio, muy concreto y en el que nos ofrecen un servicio personalizado y de altísima calidad (a priori es lo que se pretende). Algunos centros de crossfit, yoga y/o pilates, ciclismo indoor y estudios de entrenamiento personal. Su estética suele estar altamente cuidada y de gusto refinado, se cuidan los detalles con especial atención con la idea de ofrecer una experiencia al cliente que le invite a volver pronto y de manera recurrente.

El precio de estos servicios también suele diferenciarse, a mucho más, del que podemos encontrar en las instalaciones tradicionales. Pcentro-pilates-boutiqueor este motivo y si atendemos a la situación socio-económica actual podríamos pensar que no van a tener éxito, sin embargo su ritmo de aparición no se le espera freno por ahora…

No hace falta irse a EEUU para identificar algunas cadenas ya como es el caso de Soul Cylcing (prepara su salida a bolsa), en Londres encontramos una cantidad ya incontable!

Esta situación me produce una profunda reflexión: ¿puede que no estemos haciendo bien las cosas en las grandes instalaciones???

Como tantas cosas en esta vida, esto no depende únicamente de un motivo o razón.

  • La sociedad evoluciona y los diferentes sectores también lo han hecho. El fitness no es el primero: de las tiendas de barrio pasamos a las grandes superficies y ahora la tienda especializada está de moda también.
  • Hace tiempo que era, y es, necesaria una diversificación de la oferta. Seguramente también era necesario un re-planteamiento de la oferta de las grandes instalaciones multi-servicio (incluida la atención al cliente).
  • Ahora todo dura menos… La modas, las tendencias se ven altamente condicionadas por las redes sociales. El mundo»gira» a otro ritmo y nuestros gustos van con ese ritmo.

A pesar de todo ello me gustaría dejar dos comentarios muy personales:

  1. La pregunta habitual que me surge ante situaciones de este tipo: ¿moda o han llegado para quedarse? Muchos de los centros que ahora mismo tienen un corto recorrido y todavía no podríamos decir que están afianzados.
  2. He pagado 15€ por una clase en instalaciones que producen envidia y con condiciones altamente diferenciales (apetecía ducharse dos veces seguidas), se han aprendido mi nombre a la primera, me ha preguntado cómo estaba y cómo me lo he pasado, si volvería o no,… la respuesta habitual (que no en todos los casos) es NO. Me falta algo todavía…

 

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En cualquier caso os reconozco que me declaro FAN de este modelo!

Quiero equivocarme…

éxito llega cuando

Empezaré diciendo que me gustaría MUCHO estar equivocado. Que lo que dejo aquí por escrito hace referencia a una pequeña minoría de la sociedad…

Vivimos en una sociedad rara, diferente, a veces, pienso que no tenemos el norte claro… Nos encanta estar de vacaciones pero no nos gusta trabajar. Vivimos pensando en el tiempo libre sin disfrutar de cada minuto vivido. Trabajamos por dinero sin esforzarnos por trabajar en lo que nos apasiona. Llegado ese punto: nos resignamos. El espejimo de la «estabilidad» nos puede…. ¿qué estabilidad me pregunto yo??? Pasamos horas criticando lo que hacen los demás, quejándonos, poniendo excusas y justificándonos… Nos han enseñado que podemos (incluso que debemos) pedir, sin embargo, no nos enseñan que los logros dependen de nuestro esfuerzo. A que está en nuestra mano alcanzar todo aquello que queremos, pero depende única y exclusivamente de nosotros.

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Ojalá me equivoque mucho pero: veo más excusas que ACCIONES. Es más fácil (DESDE LUEGO!) sentarnos a ver pasar el tiempo que invertir en cambiar las cosas, nuestras y las de nuestro entorno.

Reflexiona y selecciona tus decisiones: ¿QUÉ QUIERES??? Esta es una pregunta que realizo habitualmente a las personas con las que colaboro o en entrevistas de trabajo. Las personas decididas tienen esto muy claro… otr@s (la gran mayoría) más bien todo lo contrario…

Quieres ser un ganador…???

metas vs excusas

Ojalá pronto los ganadores sean más que los perdedores…

Ojalá las metas sean más que las excusas…

Esta sociedad lo necesita…

El éxito de tu negocio está en la respuesta de las mejores preguntas…

Empezaré diciendo que me parece muy osado escribir sobre lo que voy a hacerlo pero por algún sitio tenía que sacar esto a la luz 😉

La gestión de cualquier tipo de proyecto, empresa, recursos, personas o todos a la vez no responde a un sólo apartado, pero si en gran medida a la conjunción de todos estos.  No pretendo abordar temas de forma teórica pero sí una pequeña guía para facilitar la posibilidad de alcanzar el cierto éxito en esos proyectos.

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Antes de empezar y en el día a día de ese proyecto, es primordial que mantengas el control y obtengas feedback constante sobre estas cuestiones:

  1. ¿Dónde estás? ¿Conoces las características del entorno en el que te encuentras?
  2. ¿Quién manda realmente en tu empresa? ¿Conoces en profundidad a tus clientes y te esfuerzas por ofrecerles lo que buscan? ¿Quién te aporta tus ingresos a tu negocio? ¿Cuáles son las patas que equilibran tu proyecto? ¿Cuántos gastas?
  3. ¿Qué posición ocupan las personas que trabajan en el proyecto? Cómo se vinculan al mismo y cómo de identificados se sienten? ¿Qué les motiva? ¿Qué tal es la comunicación entre las diferentes personas que trabajan en el proyecto? ¿y la comunicación con quién aporta tus ingresos?
  4. ¿Atiendes a los detalles? ¿Cuál es tu nivel de profesionalidad? ¿Eres consciente de lo que esperan de ti los que que pagan por tus servicios?
  5. ¿Cuentas con protocolos que aseguren un feedback con información de calidad sobre lo que ocurre y la necesidad de actualizarte y adaptarte lo antes posible? ¿Consigues que lo que ofreces cada vez tenga más valor para tu cliente?

Ya, has leído hasta aquí y tienes mil cuestiones: GRAN SEÑAL! Ahora resuélvelas y ponte a trabajar sobre ellas.

Recuerda que en esta sociedad todo cambia de forma rápida e incesante, por ello ten presente programar el análisis periódico de estas cuestiones para no quedarte «fuera de juego».

Acabaré con una cita: «Nada es permanente a excepción del cambio» Heráclito de Efeso. Piensa en ello!