Las cosas de Pedro Yaques

Hoy en día, que tan de moda están los programas relacionados con el arte y las habilidades al mando de los fogones, me ha venido a la cabeza que nuestra profesión está «poco» valorada…

Cada día son más amigos los que proclaman su afición a la cocina, algunos de ellos, al igual que yo, se dedican a la gestión de servicios deportivos y es algo que no me sorprende! Me justificaré para entender esta comparación:

Un chef disfruta con el proceso, no sólo con el resultado final. Cuida todos y cada uno de los detalles para obtener una presentación que marque la experiencia del usuario. Un chef selecciona sus ingredientes entre los mejores para alcanzar lo que pretende. Para un chef todo debe tener un hilo conductor que convierta la experiencia en un camino con sentido e hilo conductor y no en un plato detrás de otro…

Con todo esto: ¿es necesario que os describa a un gestor del deporte??? Bueno, si todavía no lo ves: lo justificaré:

Nos apasiona el proceso tanto (o más) que el resultado.

• Nos apasiona el proceso tanto (o más) que el resultado. Esto ocurre porque sabemos que en nuestra puesta en escena ya está todo dicho y hecho, poco más podemos hacer. Nuestra «mano» está en el camino, en la puesta en escena, ya somos conscientes del resultado final.
• Los detalles lo son todo. Alguien que no le apasiona lo que hace tan sólo desea acabar un trabajo, un auténtico gestor sabe que en los detalles están las diferencias de los resultados.
• Un gestor sabe escoger y utilizar sus recursos (económicos y materiales) y asume que sin su equipo no es nadie. Todas y cada una de las piezas no son nada, no tiene valor alguno mientras nos estén unidas. Es en su unión donde reside el valor y el potencial resultado.

Un gestor sabe escoger y utilizar sus recursos (económicos y materiales) y asume que sin su equipo no es nadie.

• Aunque todos sabemos que hay cosas que gustan: buscamos seguir así aunque innovando para sorprender, lo habitual nos aburre.
• El resultado final de algo es una sucesión de actividades, actos o presentaciones. Un gestor sabe y asume que la experiencia del usuario empieza mucho antes (idea de origen, forma de la misma, proyecto económico, plan de marketing, comercialización) y, lo más importante, no acaba nunca!!! Al sorprender y concluir lo que único que sirve es un nuevo reto para volver a sorprender y superar las expectativas!
• Lo único que paga nuestro salario es el reconocimiento final del usuario, cliente o espectador, lo otro es «sólo» dinero. Es lo que perseguimos y anhelamos.

Visto así: nos merecemos más reconocimiento, ¿no? Después de todo no somos pocos y aunque no os lo creáis estamos por todas partes: detrás de los servicios deportivos diarios, grandes eventos deportivos, carreras, competiciones, federaciones, y cómo no: los JJOO! (Barcelona ’92 nuestro mejor trofeo!)

Está bien leer y que te surjan preguntas pero: ¡¡¡ahora necesito que alguien me ayude!!!

Si ya has empezado con esta entrada te preguntarás que tienen que ver estas empresas de diferente procedencia y que comercializan cosas tan diferentes… Sin embargo ambas comparten liderazgo en sus respectivos sectores (si bien es cierto que una a nivel mundial). Algo que capta mi atención es que ambas empresas lanzan productos con un porcentaje de aceptación más que interesante!

Mercadona tiene un modelo ampliamente comentado para lanzar sus productos y tener siempre éxito: PIDEN OPINIÓN A SUS CLIENTES. Piden que prueben y que den su opinión: qué envase gusta más, que olor, qué color… La estrategia es sencilla: acumula un gran número de respuestas y estadísticamente hallarás la respuesta! Qué rápido se escribe, qué sencillo parece… entonces: ¿por qué no lo hace su competencia de la misma manera?

Sin embargo Apple parece que hace todo lo contrario: crea de donde no había nada antes… Ninguno imaginábamos un dispositivo sin teclado (que se lo digan a Blackberry sino…), buena cámara, conectable a otros dispositivos y además de muchas otras virtudes, una por encima de todas ellas: fácil de usar!!! iPhone’s, luego iPad’s, y finalmente todo su ecosistema… Parece ser que el sr Steve Jobs tenía muy claro que pretendía convencer con algo que nunca antes se había utilizado y que se creaba por primera vez, hasta el punto de afirmar: «los clientes no saben lo que quieren hasta que alguien se lo muestra».

Formas de gestionar totalmente opuestas!

Desde mi posición y sector profesional miro estos modelos y pienso cómo podría tener más éxito… me debato entre ambos modelos, con claro gusto particularmente por uno de ellos pero: vosotros en cuál creéis???

PD: espero pro-mover la reflexión, está claro que ambos están basados en modelos de mejora continua, en la excelencia, que tienen al cliente en el centro del negocio… pero es indudable que la diferencia es interesante!